Cómo generar una Declaración de Accesibilidad del Anexo V de la EAA en WooCommerce

Si administras una tienda WooCommerce que atiende a clientes en la Unión Europea, la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) —Directiva (UE) 2019/882— se aplica desde el 28 de junio de 2025.

Aunque gran parte del debate sobre la EAA gira en torno a la conformidad WCAG, hay un requisito documental concreto que muchas tiendas pasan por alto. El Anexo V pide incluir la información sobre cómo el servicio cumple los requisitos de accesibilidad en las condiciones generales de contratación, o en un documento equivalente, y la directiva no usa en ningún momento la expresión «declaración de accesibilidad». Ese es el término del sector público, y viene de otra directiva.

Sin embargo, una página genérica de "nos importa la accesibilidad" no es suficiente. La ley especifica exactamente qué información debe proporcionarse, y equivocarse en el formato es un error común.

(¿No estás seguro de si las normas se aplican al tamaño específico de tu empresa? Consulta nuestra guía sobre la Exención para Microempresas en la EAA).

Aquí tienes una guía práctica sobre cómo generar el documento correcto para tu tienda WooCommerce sin confundir los modelos del sector público con los requisitos del sector privado.

El error que cometen la mayoría de las herramientas de accesibilidad

Si buscas un "generador de declaraciones de accesibilidad", encontrarás principalmente herramientas que producen un documento basado en la Decisión de Ejecución (UE) 2018/1523.

Hay un problema importante con esto: ese modelo es estrictamente para organismos del sector público (sitios web gubernamentales, ayuntamientos, hospitales públicos) regidos por una directiva completamente diferente (Directiva 2016/2102).

Si eres una empresa privada que opera un servicio de comercio electrónico, tu obligación es completamente diferente. Estás regido por la EAA, y la información que debes proporcionar se detalla en el Anexo V de la Directiva (UE) 2019/882.

Lo que exige realmente el Anexo V

El punto 1 del Anexo V dice que la información contendrá, cuando proceda, tres elementos. El punto 3 añade una cuarta cosa que demostrar:

1. Una descripción general del servicio en formatos accesibles.
2. Explicaciones sobre cómo funciona el servicio, incluido lo que un consumidor necesita para entender su funcionamiento.
3. Cómo se cumplen los requisitos de accesibilidad del Anexo I. Aquí es donde explicas los pasos técnicos que has dado (por ejemplo, la conformidad con las WCAG).
4. Que tu proceso de prestación lo mantenga así. El punto 3 del Anexo V pide por separado información que demuestre que el proceso de prestación del servicio y su seguimiento aseguran la conformidad.

Copiar y pegar en tu página de pago de WooCommerce una plantilla destinada a un ayuntamiento local no cumple con estos requisitos.

Cómo generar el documento correcto en WordPress

Traducir los hallazgos técnicos de accesibilidad en una declaración legal estructurada es difícil. Por eso integramos un generador dedicado directamente en el plugin Accessibility Audit para WordPress.

En lugar de plantillas genéricas, la edición con licencia del plugin te pregunta si eres un organismo del sector público o un proveedor de servicios privado. Si seleccionas privado, crea la información del Anexo V para ti.

Así es como funciona el flujo de trabajo:

1. Escanea tus páginas de WooCommerce: El plugin carga la tienda, el carrito y la caja de tu sitio publicado dentro de un frame en wp-admin y ejecuta 25 comprobaciones automáticas: 18 se corresponden con un criterio de éxito WCAG 2.2 de nivel A o AA, y las otras 7 están etiquetadas como buenas prácticas recomendadas, no como incumplimientos.
2. Genera el borrador: El generador utiliza tu último historial de escaneos para rellenar las barreras conocidas. Asocia un criterio de éxito WCAG solo cuando una comprobación corresponde realmente a uno (porque ser honesto sobre tus cifras es fundamental para una declaración pública).
3. Revísala y colócala donde toca: El resultado es un borrador de página de WordPress normal que puedes revisar y publicar. Dónde la pongas importa: el Anexo V pide esta información en las condiciones generales o en un documento equivalente, así que enlázala desde ahí en lugar de tomar un enlace en el pie de página por toda la obligación. Publicar una página no es una presentación, y donde tu país exija enviarla por un portal nacional, esto no lo sustituye.

Ser honestos sobre los límites de la automatización

Es crucial entender que ningún plugin puede hacerte totalmente conforme con un solo clic, y publicar una página no es una presentación legal oficial.

Las herramientas de escaneo automatizado generalmente encuentran solo un tercio de las barreras de accesibilidad reales. Un informe automatizado limpio es un excelente punto de partida, pero las pruebas manuales con teclado y lector de pantalla realizadas por una persona real siguen siendo absolutamente necesarias para garantizar que un usuario con discapacidad pueda realmente completar una compra en tu tienda.

Nuestra herramienta está diseñada para ofrecerte un punto de partida transparente y estructurado para tu documentación del Anexo V, ahorrándote horas de trabajo administrativo, sin hacer falsas promesas sobre "cumplimiento legal automático".

Soluciona tu documentación hoy mismo

La accesibilidad requiere una atención humana continua, pero generar la documentación técnica inicial no debería ser un obstáculo.

En menos de dos minutos puedes instalar el plugin, escanear el flujo de compra de WooCommerce y generar un borrador de tu información del Anexo V. Consigue el plugin Accessibility Audit en WPBay y luego lee el borrador, corrige lo que haya entendido mal sobre tu servicio y decide con tus propios asesores qué estás dispuesto a firmar.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Se aplica la EAA a los sitios de comercio electrónico B2B?
La EAA se dirige principalmente a los servicios prestados a los consumidores (B2C). Sin embargo, la línea entre B2B y B2C puede difuminarse si tu tienda es técnicamente accesible al público en general. Se recomienda encarecidamente consultar a un profesional del derecho para tu jurisdicción específica.

¿Puedo usar un generador de declaraciones de accesibilidad gratuito en su lugar?
La mayoría de los generadores gratuitos están diseñados para el mercado estadounidense (ADA/Sección 508) o para organismos del sector público de la UE. Usarlos para un sitio de comercio electrónico privado de la UE dará como resultado un documento que no contiene la información específica requerida por el Anexo V de la EAA.

¿Un escaneo automatizado limpio significa que mi sitio cumple con la EAA?
No. Las comprobaciones automatizadas no pueden probarlo todo. Por ejemplo, un escáner puede comprobar si una imagen tiene una etiqueta alt, pero no puede saber si la descripción tiene sentido realmente para un usuario ciego. Las pruebas manuales siempre son necesarias.

Fuentes: Directiva (UE) 2019/882, Anexo V · Directiva (UE) 2016/2102

Soy desarrollador, no abogado, y nada de esto es asesoramiento legal. El artículo 4, apartado 5 de la EAA exime por completo a las microempresas que prestan servicios: léelo antes de poner nada por escrito.